Конфлікт у лівобережній поліклініці Кам’янського: думки сторін
Час непростий – всі на нервах.
“Вообщем, дедушка мой (72 года) по старости уже не важно себя чувствует. В эту пятницу во дворе гулял, упал, думали сломал руку, лицом ударился сильно об асфальт. Приехали с левобережную поликлинику в дежурный травмпункт. Его осмотрели, поставили повязку и сказали что подозрение на перелом, прийдите в понедельник к травматологу.
В понедельник приходим, нужно было забрать заключение рентгена, они его потеряли и новое сделать не могли так как «Сайт висит». Поднялся к травматологу, объяснил что справка утеряна, и спросил могу ли привезти дедушку без справки, он сначала был хамоват но потом сказал, приводите дедушку. Я поехал за дедом, заняло это минут 10-15. Поднимаюсь – закрыто, нету его уже, закончился рабочий день в 13:00.
Следующий день когда он принимает – среда. Приезжаем в среду, то есть сегодня. Сидим в очереди с 12:20. В 12:58 выходит медсестра и говорит что примут максимум 2-х человек и все, рабочий день закончен, всем до свидания.
В очереди было человек 7-8.
Я зашел с дедушкой говорю мол здравствуйте, так и так, вчера к вам не успели, просто скажите какой результат по снимку, есть ли перелом. Он с порога начала хамить, кричать, повышать голос.Врач – Демидов Андрей Игоревич».
Що ж на кадрах
Якщо коротко – там словесна суперечка. Ось деякі з фраз:
– неприпустимих ані з боку лікаря (Пацієнт: «Лечение можно какое-то назначить?»; Лікар: «Нет, не можно»; Пацієнт: «Почему?»; Врач: «По качану!»);
– ані з боку відвідувача поліклініки (Пацієнт – лікареві: «…ну Вы, конечно, и обиженный жизнью»).
Що кажуть у керівництві клініки
Лариса Чернова, директор з питань обслуговування населення Центру первинної медико-санітарної допомоги № 3, зазначила: якби лікар, бачучи, що до нього зайшли роздратовані відвідувачі, тримав себе в руках і дав відповідь по суті – такого емоційного продовження розмови не було б. При цьому, якщо прослухати запис, то лікування літньому чоловікові він таки призначив (два препарати – прим. автора), також чітко запевнив, що перелому у нього немає.
Водночас Л. Чернова наголосила, що лікар працює у комунальній клініці і така поведінка неприпустима. Як повідомили журналісту, за підсумками призначеного службового розслідування (з урахуванням того, що за 3 роки роботи скарг на цього лікаря не надходило) поки йому буде винесено попередження.
Щодо оприлюдненої громадянином інформації, що було втрачено довідку – ще розбираються.
Л. Чернова наголосила, що А. Демидов дуже професійний травматолог. Більше того, обстеження на УЗД судин, яке він проводить (даний медик проходив для цього спеціальне навчання), у нашому місті може виконати лише ще один лікар однієї з приватних клінік.
Л. Чернова зазначила, що в А. Демидова дуже щільний графік прийому пацієнтів, причому не лише через його професіоналізм. Справа в тому, що у поліклініці має працювати ще один травматолог. За її словами, на жаль, знайти спеціаліста складно. Лікарів без роботи сьогодні немає, а високопрофесійних – тим більше.
До речі, за її словами, певну частину медперсоналу міста мобілізовано (11 лікарів зараз на фронті).
Завершуючи коментар, Л. Чернова ще раз підкреслила, що така поведінка лікаря неприпустима. При цьому зазначила, що адміністрація ЦПМСД №3 систематично проводить серйозну роботу, під час якої наголошує персоналу, що пацієнт приходить за медичним сервісом. А якщо так – клієнт завжди правий. Звичайно, як у будь-якій роботі з людьми, тут можуть бути конфлікти та непорозуміння. При цьому вона наголосила, що будь-яка скарга (подана пацієнтом усно, письмово чи через інтернет) завжди розбирається. Причому головна мета цієї роботи не лише покарати винного, а й знайти та усунути ті недопрацювання, які і спричинили сам конфлікт.
Від редакції. Як бачимо, тільки з відео судити про ситуацію складно. Але те, що воно з’явилося в мережі, це все-таки позитивно. Та частина населення Кам’янського, яка працює в комунальних установах, сподіваємося, зробить висновок (не варто ставати героєм роликів).
Однак головне – дуже хотілося б, щоб і ті мешканці, до кого приходять на прийом, і ті, які звертаються до комунальних служб за допомогою, – були б поблажливішими один до одного. Усі ми живемо у воєнний час, всім важко переносити його складнощі. Не ображати, а підтримати одне одного – це сьогодні теж якийсь елемент патріотизму та внесок у перемогу.